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COMMANDES EN LIGNE:

 

Délais

Notre équipe traite votre commande en ligne dans un délai de 48/72 heures ouvrables.

Les colis sont livrés par Poste Canada via colis accéléré, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous ne pouvons cependant être tenus responsables des délais de livraison excédentaires occasionnés par le transporteur.

 

Colis perdu

Si votre colis a été égaré durant le transport, SVP nous aviser par courriel à info@lavandineetcie.com dans les 10 jours ouvrables suivants la date de commande. Notre équipe fera un suivi auprès de Postes Canada.  Postes Canada affiche un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour répondre afin de savoir si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Suite au dixième jour, si le colis est toujours perdu, nous vous renverrons gratuitement les produits ou nous vous rembourserons la commande. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Lavandine et Cie.

 

Articles endommagés

Nous emballons votre commande avec soin pour que vos achats arrivent à destination dans un état impeccable. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel et une photo à info@lavandineetcie.com dans les 5 jours ouvrables suivants la réception du colis. Lavandine et Cie s’engage à rembourser la valeur de l’article endommagé ou à effectuer un nouvel envoi. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Lavandine et Cie.

Lavandine et Cie n’est pas responsable de la manutention de votre colis par le transporteur ni en mesure de contrôler la température lors du transport. Si le colis a été endommagé par le transporteur ou si les produits ont été endommagés par le froid ou la chaleur lors du transport, Lavandine et Cie s’engage à effectuer une demande de remboursement au nom du client auprès du transporteur. Si une entente est conclue, Lavandine et Cie procédera au remboursement ou à un nouvel envoi.

Lavandine et Cie n’est pas responsable des produits endommagés par le froid ou la chaleur dans les boîtes aux lettres. Il est de la responsabilité du client de récupérer son colis dans sa boîte postale dans les plus brefs délais par temps froid ou très chaud pour éviter tout dommage.

Marchandise défectueuse

Si les produits commandés sont défectueux ou ne respectent les standards de qualité, veuillez envoyer un courriel et une photo à info@lavandineetcie.com dans les 5 jours ouvrables suivants la réception du colis. Lavandine et Cie s’engage à rembourser la valeur de l’article endommagé ou à effectuer un nouvel envoi. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Lavandine et Cie.

Retours et échanges

En raison de la pandémie de la COVID-19, nous ne procédons à aucun remboursement ni retour pour un produit commandé par erreur.

 

Erreur de saisie de l’adresse par le client

Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide. Si une erreur se glisse dans l’adresse saisie, les frais supplémentaires pour colis retourné par Poste Canada seront à la charge du client.

 

Frais de port

Les frais de port couvrent les frais de préparation, d’emballage et l’affranchissement du colis. Une commande ne peut être divisée pour être envoyée à des adresses multiples. Chaque transaction est destinée à une adresse d’expédition unique. Seules les adresses de livraison au Québec et en Ontario sont admissibles aux promotions offrant la livraison gratuite.

Annulation ou modification d’une commande

Pour annuler ou modifier une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à info@lavandineetcie.com. Si le colis n’est pas expédié, la commande pourra être modifiée. Si votre commande a déjà été expédiée, il sera impossible d’obtenir un remboursement pour les produits expédiés.

Disponibilité des articles

Gourmet Sauvage ne garantit pas la disponibilité des produits offerts sur le site lavandineetcie.com. Lavandine et Cie ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage subit en raison d’une rupture de stock.

Allergies 

Lavandine et Cie n’est pas responsables des réactions allergiques occasionnées par ses produits. Tous les produits de Lavandine et Cie sont sécuritaires, mais nous recommandons si vous avez une peau sensible de tester une petite quantité du produit sur le poignet et d’attendre quelques instant avant de procéder à l’application.